退款與退貨政策

感謝您選購炎拾水晶的商品。每件水晶都是大自然獨一無二的創作，我們理解您在收到商品後可能因各種原因需要退貨或退款。

依據《消費者保護法》第 19 條之規定，透過網路購物的消費者享有商品到貨後七日內的猶豫期（鑑賞期）權益。在此期間，您可以不附理由退回商品並申請全額退款。

為確保退貨流程順利進行，請確認您的退貨申請符合以下條件：

• 商品須在到貨後 七個日曆天內 提出退貨申請
• 商品須為 全新未使用狀態，不影響二次銷售
• 商品原始包裝、吊牌、配件、說明書等須 完整保留
• 需附上 購買證明（訂單編號或發票）
• 贈品、加購品須一併退回

以下情況恕無法接受退貨或退款申請：

• 超過七天鑑賞期提出之退貨申請
• 商品已使用、配戴、清洗或經人為損壞
• 商品包裝已拆封且無法恢復原狀（含外盒、內襯、封條等）
• 客製化商品（如刻字、特殊訂製等）
• 個人衛生相關商品（已拆封之貼身飾品）
• 非經由炎拾水晶官方管道購買之商品
• 因天然水晶特性（紋理、色差、內含物）而申請之退貨

請依照以下步驟進行退貨申請，我們將盡速為您處理：

退款將依照您原始付款方式進行退還：

信用卡付款

退款將退回至原信用卡帳戶。依各發卡銀行作業時間不同，通常約需 7-14 個工作日 完成退刷，實際入帳時間請洽您的發卡銀行。

ATM / 銀行轉帳

請提供您的銀行帳戶資訊（銀行名稱、分行、帳號、戶名），退款將於檢驗通過後 5-7 個工作日 內匯入指定帳戶。

超商付款

將以銀行匯款方式退還至您指定帳戶，處理時間約 5-7 個工作日。

如您希望更換其他商品，請先辦理退貨後重新下單訂購。由於天然水晶每件皆為獨一無二，同款商品可能存在色澤與紋理差異，換貨需視庫存狀況而定。

商品瑕疵換貨

若收到的商品有非天然特性之明顯瑕疵（如破損、裂損等），請於收到商品後 48 小時內 拍照存證並聯繫客服。經確認為商品瑕疵後，我們將免費為您更換或全額退款，相關運費由本店全額負擔。

• 七天鑑賞期退貨：退貨運費由消費者自行負擔（依實際物流費用為準）
• 商品瑕疵退貨：退貨運費由炎拾水晶全額負擔，我們將安排物流至府收件
• 寄錯商品：退貨運費由本店負擔，並儘速補寄正確商品

退貨包裹建議使用宅配或掛號寄送，並保留寄送單據以利查詢。為保障您的權益，請勿使用無法追蹤的平信寄送。

如有任何退貨、退款相關問題，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。